Vous le savez certainement déjà : pour toute entreprise sur le web, une présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Cependant, cela prend un temps parfois considérable de gérer les multiples demandes que vous pourriez avoir. C’est pourquoi, automatiser le plus possible ce genre de réponses pourrait être la solution idéale pour vous, notamment avec un chatbot comme Manychat. Explications.
Boostez votre relation client avec des réponses automatiques grâce à Manychat
Pour être plus précis, Manychat est plutôt un chatbot builder : vous pouvez créer, facilement, un bot qui répondra à vos clients sur les réseaux sociaux, par SMS ou même par mail si besoin. Pour y parvenir, vous allez devoir le programmer : cela permettra au bot de répondre à vos clients en fonction de leurs demandes. Cela peut vous paraître peut-être un peu surréaliste, mais c’est une chose très souvent utilisée dans le monde de l’entreprise et de la relation clients.
Ainsi, il est possible d’avoir plusieurs utilités avec Manychat. Par exemple, vous pouvez le programmer afin qu’il questionne vos clients suite à un achat réalisé (ou à une intervention si votre domaine est plutôt le service), ou tout simplement préparer une FAQ. En effet, c’est bien souvent là qu’est le plus utilisé Manychat. Il vous suffit de préparer une série de mots-clefs qu’il pourra détecter, puis, répondre clairement aux clients, et ce, de façon automatique.
Une relation client sur tous les supports avec Manychat
Ce genre de bot présente encore de nombreux autres avantages : il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et même les jours fériés. Il s’adapte à de nombreuses plateformes de services comme Messenger, WhatsApp, Instagram ou même les SMS ainsi que les campagnes de mails via Shopify (ainsi qu’une multitude d’intégrations supplémentaires). Bref, c’est un outil complet qui s’adresse aussi bien aux boutiques en ligne qu’aux entreprises dans leur globalité. Que votre secteur soit dans la vente, le service ou même le BtoB, Manychat aura forcément une utilité… Surtout si vous avez le besoin de développer votre relation client !
Enfin, si vous pensez ne pas forcément avoir le niveau requis pour programmer un tel bot, sachez avant toute chose que c’est assez simple d’utilisation. Si, malgré tout, c’est la première fois que vous faites ce genre de programmation, il existe de nombreuses vidéos tutorielles en ligne, dont plusieurs par les créateurs du service eux-mêmes. Bref, vous l’aurez compris, Manychat s’adresse à toutes les entreprises en général, et ce, même si vous n’avez pas forcément l’habitude de gérer ce genre de bot.