Les logiciels de gestion de la relation client peuvent être divisés en un grand nombre de catégories différentes. La principale caractéristique technique de chaque catégorie est sa capacité et ses fonctions à automatiser les flux de travail, ce qui permet de contrôler votre système. Vous devez savoir quels sont vos besoins et quels sont les outils qui vous conviennent le mieux. Cet article va vous aider à répondre à cette question. La liste des meilleurs logiciels de gestion de la relation client va certainement vous impressionner !
Les 3 meilleurs logiciels de CRM
Nous avons choisi les meilleurs systèmes CRM en fonction de leurs fonctionnalités, de leur sécurité, de leur convivialité et de leur facilité d’utilisation. Tous ces facteurs influent sur la qualité du service client fourni par votre entreprise. Il est donc important de les prendre en compte lors du choix d’un tel outil.
1. Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) basé sur le cloud, qui vous permet de créer une base de données clients en ligne, de gérer les relations avec les clients et de suivre la productivité des employés.
Il a été conçu pour les entreprises qui doivent traiter d’importants volumes de données provenant de sources multiples. Le système dispose d’un certain nombre de fonctionnalités conçues pour fournir aux équipes de vente les moyens de gérer efficacement leur pipeline de vente et d’augmenter leurs revenus.
2. NeSuite
NetSuite est une solution de planification des ressources d’entreprise (ERP) tout-en-un développée par NetSuite Inc, une société privée basée à San Mateo, en Californie. Il s’agit de l’un des principaux systèmes de gestion de la relation client (CRM) au monde, avec une forte présence aux États-Unis, en Europe, en Australie, en Inde et en Chine.
2. HubSpot
HubSpot est un logiciel de CRM qui aide les entreprises à construire leurs processus de vente et à gérer les relations avec les clients. Il dispose d’une fonctionnalité unique appelée Marketing Automation qui vous permet d’automatiser vos campagnes de marketing, de mettre en place un marketing par e-mail et de créer un entonnoir de génération de leads. Il dispose également d’un tableau de bord analytique intégré, qui vous permet de voir comment vos clients interagissent avec votre produit ou service. L’outil vous fournit également toutes les informations nécessaires sur le comportement de vos clients.
Quel type de logiciel CRM convient le mieux à vos besoins ?
Les logiciels de gestion de la relation client permettent de gérer tous vos contacts ou prospects dans une base de données centrale. Vous pouvez suivre les activités de vente et mieux communiquer avec vos clients.
La gestion de la relation client (CRM) vous aide à établir des relations plus solides avec les clients, les élèves, les parents, les autres enseignants et les autres adultes.
Lorsqu’il s’agit de savoir ce qu’est un logiciel CRM, vous constaterez qu’il existe généralement deux types de logiciels CRM. Le premier est une plate-forme entièrement en ligne qui vous permet d’utiliser votre navigateur pour accéder aux fonctions du logiciel sur n’importe quel ordinateur. Le second est une solution de bureau.
Pour tous ceux qui ne savent pas ce que signifie CRM, laissez-moi commencer par expliquer que le logiciel de gestion de la relation client est un logiciel dédié qui aide les entreprises à gérer toutes les interactions avec les prospects et les clients actuels.